Termos e Condições

Avarias na Entrega

• No ato da entrega do(s) produto(s), o cliente ou o terceiro responsável pelo recebimento deverá, obrigatoriamente, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado. Caso seja verificado qualquer indício de recondicionamento, violação e/ou avaria, o cliente ou o terceiro deverá recusar de imediato o recebimento.

• Caso o cliente ou o terceiro opte por receber o produto com imperfeições em sua embalagem e/ou no próprio produto, este, obrigatoriamente, deverá fazer a observação da avaria na Nota Fiscal/Conhecimento de Transporte no momento da entrega deste.

• Caso o Cliente receba o produto e, posteriormente, verifique que a embalagem não se encontra em perfeito estado, este deverá contatar no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas do recebimento, e informar o ocorrido.

• O cliente terá 48 (quarenta e oito) horas, a contar do recebimento do produto, para informar sobre a existência de qualquer avaria/vício aparente no produto recebido. Após tal prazo, considerar-se-á aceita a entrega, em perfeitas condições.

• Não serão aceitas quaisquer solicitações e reclamações sobre a existência de avarias/vícios aparentes após o prazo de 48 (quarenta e oito) horas acima informado.

• Aceita a reclamação, o fornecedor encaminhará ao cliente, via e-mail ou WhatsApp, um código para devolução, com prazo de 7 (sete) dias corridos, para que este realize a postagem do produto.

• O produto deverá ser devolvido com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que eventualmente acompanhem o produto principal.

• Ao ser identificado avaria no produto, o fornecedor poderá:

  1. sanar o vício, conforme legislação vigente;

  2. substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou, não sendo possível, substituir por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação do valor pelo cliente, conforme legislação vigente;

  3. estornar o valor pago.

• Se eventualmente o produto estiver esgotado, será facultado ao cliente optar pela restituição dos valores efetivamente pagos.

a. LeoElectronics oferece garantia contra defeitos de fabricação para os produtos da marca.
b. O prazo total de garantia compreende a garantia legal e contratual.
c. O prazo da garantia contratual poderá variar em virtude do produto adquirido. Tal prazo será informado na página do produto no site.
d. Todo produto devolvido por conta de vício passará obrigatoriamente e previamente por uma análise técnica para averiguação da existência de vícios e/ou defeitos de fabricação.
e. Caso não seja constatado vício(s) no produto, ou ainda, que o vício foi causado por uso indevido pelo cliente e/ou terceiros, o fornecedor reserva-se no direito de reenviar o produto ao cliente, isentando-se da obrigação de troca ou restituição dos valores pagos, bem como das despesas de frete geradas por este reenvio.
f. Quando for constatado que o vício no produto foi causado por uso indevido pelo cliente e/ou terceiros, o fornecedor elaborará um termo de constatação que indicará os motivos da perda da garantia pelos quais não foi aceita a troca, reparo e a restituição dos valores pagos pelo produto. Tal termo será encaminhado ao cliente juntamente com o produto repostado.
g. Nos casos em que o cliente acionar a garantia do produto, o fornecedor reserva-se no direito de permanecer com o produto por até 30 dias, a contar do recebimento deste e poderá: (i) sanar o vício, ou (ii) substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou, não sendo possível, substituir por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação do valor pelo Cliente, ou (iii) estornar o valor pago pelo cliente.

A garantia não abrange:

• Produtos fora do prazo de garantia;

• Defeito por manuseio inadequado, uso incorreto e/ou instalação incorreta;

• Custos de instalação;

• Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware;

• Casos de mau funcionamento por falha na configuração de software ou drives;

• Conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto; por exemplo: adaptadores de força, cabos elétricos, cabeçotes, acessórios, fusíveis internos, pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos e etc.;

• Uso inadequado, imprudência, imperícia ou negligência;

• Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito, e culpa exclusiva do cliente ou de terceiros;

• O fornecedor não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora de seu alcance, controle e/ou ingerência das partes.

Perda de Garantia

A ocorrência de qualquer das situações abaixo descritas acarretará na perda da garantia do produto:

• Retirada ou violação de selos de garantia ou etiquetas de identificação;

• Violação, modificação, troca de componentes, ajustes, consertos feito por pessoa não autorizado;

• Serviços executados diretamente pelo cliente;

• Manuseio incorreto, em desacordo com o manual;

• Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados e/ou não aprovados pelo fabricante;

• Transporte inadequado do produto em que o exponha a trepidações, quedas, umidade, calor excessivo ou excesso de peso sobre o produto ou embalagem, entre outros;

• Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas de circuito queimadas, trincados, lascados, etc;

• Qualquer outra avaria que não seja classificada como defeito/vício de fabricação.

Assistência Técnica

• A assistência técnica dos produtos LeoElectronics é realizada diretamente com o importador oficial da marca: Futuro Importadora e Distribuidora Ltda, em sua sede localizada à Rua Levi José da Silva, 350 – Bairro da Providência – Pará de Minas – MG – CEP 35661-098.

Autorização de postagem

• A autorização de postagem é enviada ao e-mail ou WhatsApp do cliente e tem validade de 07 (sete) dias corridos, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, o cliente deverá entrar em contato com o fornecedor para que se possa averiguar a viabilidade de emitir um novo código. A emissão de uma segunda autorização de postagem não se configura como uma obrigação do fornecedor, tratando-se de mera liberalidade.

• Passados os 14 (quatorze) dias sem que o cliente tenha encaminhado o(s) produto(s) ao fornecedor, o cliente ainda terá 7 (sete) dias para postá-los e encaminhá-los, no entanto, arcando com todos os custos da postagem.

• Remessa de Produtos de Pessoa Jurídica: Caso o cliente seja pessoa jurídica (CNPJ), este deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra – prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido), contendo os mesmos dados referente aos produtos, valores, quantidades conforme nota fiscal de compra. O destinatário desta nota fiscal deverá ser o mesmo constante na nota fiscal de compra, ou seja:

  1. Razão Social: FUTURO IMPORTADORA E DISTRIBUIDORA LTDA – CNPJ: 44.596.779/0001-25 – Inscrição Estadual: 004222856.00-30 – Endereço: RUA LEVI JOSÉ DA SILVA, 35 – Bairro: DA PROVIDÊNCIA – Cidade: PARÁ DE MINAS – MG – CEP: 35661-098
     A nota fiscal de devolução emitida deverá ser enviada para o e-mail: administrativo@futurodistribuidora.com.br, para validação e estando correta, será autorizado o envio da mercadoria.

• O cliente Pessoa Jurídica (CNPJ) desobrigado da emissão de nota fiscal, anexará ao produto, declaração de transporte que conterá:

  1. os dados do destinatário:
     Razão Social: FUTURO IMPORTADORA E DISTRIBUIDORA LTDA – CNPJ: 44.596.779/0001-25 – Inscrição Estadual: 004222856.00-30 – Endereço: RUA LEVI JOSÉ DA SILVA, 35 – Bairro: DA PROVIDÊNCIA – Cidade: PARÁ DE MINAS – MG – CEP: 35661-098

  2. os mesmos dados referente aos produtos, valores, quantidades conforme nota fiscal de compra; e

  3. o motivo da devolução. Será necessária, ainda, em conjunto com a declaração, o envio da cópia da nota fiscal de compra.

• Os produtos somente serão considerados recebidos pelo fornecedor desde que todos os requisitos sejam atendidos, em conformidade com a legislação vigente. Caso contrário, o fornecedor reserva-se no direito de devolver o produto ao cliente sem qualquer tratativa e sem prévia autorização do cliente.